Coat of Arms

УТВЪРЖДАВАМ:

ДЕНИЦА СЛАВКОВА

Директор на риосв - монтана

ХАРТА НА КЛИЕНТА

СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИ В РЕГИОНАЛНАТА ИНСПЕКЦИЯ ПО ОКОЛНА СРЕДА И ВОДИ – Монтана

ПРИ ПРЕДОСТАВЯНЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ

І. НОРМАТИВНО ОПРЕДЕЛЕНИ СТАНДАРТИ:

Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава разрешение за извършване на дейности, включващи събиране, транспортиране, временно съхранение, предварително третиране, разкомплектоване, оползотворяване и/или обезвреждане на отпадъци в срок до 60 дни от подаване на документите.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава регистрационен документ за извършване на дейности, по събиране, транспортиране и временно съхранение на отпадъци, които нямат опасни свойства в срок до 14 дни от подаване на документите.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава удостоверение за лицензиране на търговска дейност с отпадъци от черни и цветни метали от Министерството на икономиката в срок до 14 дни от подаване на документите.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становища за съгласуване на фирмена програма по управление на отпадъците в срок до 30 дни от подаване на документите (когато лицата извършват дейности с отпадъци на територията на повече от една РИОСВ).
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана утвърждава проекти на фирмени програми за управление на отпадъци в едномесечен срок.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана заверява работни листи за класификация на отпадъците, съгласно наредба № 3/2004г. в срок до 30 дни от подаване на документите.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите - Монтана издава Удостоверение за извършване на индивидуално изпълнение на задълженията по чл. 11 от Закона за управление на отпадъците и Наредбата за опаковките и отпадъците от опаковки в срок до 30 дни от подаване на документите.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становище за инвестиционно предложение, което не попада в обхвата на Приложения № 1 и № 2 на ЗООС, в срок до 14 дни от подаване на документацията
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава решение за преценяване на необходимостта от извършване на ОВОС на инвестиционно предложение в срок до 1 месец от внасяне на искането. Срокът, определен за отстраняване на непълноти и неточности в документацията не се включва в срока за произнасяне
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава решение по ОВОС на инвестиционно предложение в срок до 3 месеца след провеждане на общественото обсъждане на доклада по ОВОС, като отчита резултатите от него. В срока не се времето за допълване на доклада по ОВОС.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава решение за преценяване на необходимостта от ЕО за план/програма в срок до два месеца от внасянето на искане от възложителя. Времето, определено за отстраняване на непълноти и неточности в документацията не се включва в срока за произнасяне.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становище по ЕО за план/програма в срок от 30 дни след внасяне на искане на възложителя. В срока не се включва времето, определено с решение на Експертния екологичен съвет, за допълване и/или преработване на информацията.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава комплексно разрешително за инсталация и съоръжение извън обхвата на Приложение № 4 на ЗООС след приключване на процедурата за достъп на обществеността до заявлението за издаване или изменение на комплексно разрешително:

не по-късно от пет месеца – за нови инсталации и съоръжения;
не по-късно от осем месеца – за действащи инсталации и съоръжения.

Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становища за прилагане към формулярите, подавани от заявители в МОСВ за издаване на разрешения за внос и износ на вещества по реда на наредбата за осъществяване на контрол и управление на веществата, които нарушават озоновия слой.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана съгласува методите на измерване, използвани при извършване на собствени непрекъснати измервания на атмосферни емисии по Наредба № 6/26.03.1999 г. за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници – в срок до 14 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана утвърждава разположението и броя на точките на пробовземане и измерване на атмосферни емисии по чл. 11, ал. 2 от Наредба № 6/26.03.1999 за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници – в срок до 14 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана съгласува изключения от задължителните размери на точките за пробовземане при собствени периодични изследвания по чл. 12, ал.2 от Наредба № 6/26.03.1999 за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници при собствени периодични измервания – в срок до 14 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана утвърждава доклад за резултатите от собствени периодични измервания по чл. 40, ал. 1 от Наредба № 6/26.03.1999 за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници – в срок до 14 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана утвърждава доклад за резултатите от извършените собствени непрекъснати измервания, съгласно чл. 50, ал.1 и представените резултати от измерванията, съгласно чл. 50, ал.2 от Наредба № 6/26.03.1999 за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници – в срок до 14 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана извана Решение по чл.6, ал.3, ал. 4, чл.7, ал. 1 от Наредба № 7 за утвърждаване на допустими емисии на ЛОС, изпускани в атмосферния въздух в резултат от употреба на разтворители в определени инсталации – в срок до 30 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава решение за утвърждаване на ъпрвоначален План за управление на разтворители по чл. 20, ал. 7 от Наредба № 7 за утвърждаване на допустими емисии на ЛОС, изпускани в атмосферния въздух в резултат от употреба на разтворители в определени инсталации – в срок до 30 дни.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава разрешение по чл. 8 от Наредбата за ограничаване на емисиите на ЛОС при употребата на органични разтворители в определени бои, лакове и авторепаратурни продукти (ДВ, бр. 20/2007 г.) за употреба на определени продукти, които не съответстват на нормите за съдържание на ЛОС, съгласно приложение № 2 на наредбата.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становища за съгласуване на представени цялостни (генерални) и годишни проекти за търсене и/или проучване, добив и първична преработка на подземни богатства в срок до 5 дни от представянето им.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становища за съгласуване на представени проекти за консервация и ликвидация на минно добивни обекти, в срок до 5 дни от представянето им.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становища за съгласуване на проекти за рекултивация на нарушени терени от проучването, добива и първичната преработка на подземни богатства, в срок до 5 дни от представянето им.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава становища по представени преписки за утвърждаване на площадки и смяна предназначението на земеделските земи и земите от горския фонд, в срок до 5 дни от представянето им.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава заповед за разпределяне на квотите за ползване на билки от лечебни растения под специален режим на опазване и ползване от естествените им находища не по-късно от края на февруари на всяка текуща година.
Директорът на Регионалната инспекция по околната среда и водите – Монтана издава регистрационен документ за постъпило писмено уведомление до 1-ви май на текущата година за организиран пункт за изкупуване на живи охлюви за търговски цели.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана регистрира книги за изкупени, реализирани и налични количества билки за билкозаготвителни пунктове и/или складове за билки, както и за нуждите на производства, за които са необходими билки в необработен вид, след постъпване на писмено уведомление по образец в РИОСВ-Монтана.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава регистрациона карта за растителни и животински екземпляри на основание чл. 91 от Закона за биологичното разнообразие в срок до 5 дни от подаване на заявлението.
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана извършва оценка за съвместимостта на планове, програми, проекти и инвестиционни предложения с предмета и целите на опазване на защитените зони чрез решение в сроковете, посочени в Наредбата за условията и реда за извършване на оценка за съвместимостта на планове, програми, проекти и инвестиционни предложения с предмета и целите на опазване на защитените зони. (ДВ бр. 73/2007 г.).
Директорът на Регионална инспекция по околната среда и водите – Монтана издава решение за предоставяне или отказ за предоставяне на достъп до обществена информация в срок до 14 дни от подаване на документите.

Забележка: в посочените срокове не се включва времето, необходимо за провеждане на процедури, както и времето за отстраняване на нередовностите и/или за предоставяне на допълнителна информация, както и времето, необходимо за допълване на преписката.

ІІ. ВЪТРЕШНИ ПРИНЦИПИ И СОБСТВЕНИ СТАНДАРТИ

1. Отношение към клиента	Ние се ангажираме да предоставяме еднакъв достъп и равнопоставено отношение към всички потребители на административни услуги в РИОСВ – Монтана, независимо от тяхното социално положение, образование, възраст и др. 2. Ние се ангажираме да бъдете вежливо посрещнати и изслушани в нашето деловодство по въпросите на административното обслужване – направления “Административно обслужване” и “Информационно обслужване”: ул. ”Юлиус Ирасек” № 4, ет. 3 с приемно време 9.00 - 17.30 ч. без прекъсване, телефони: 300 961; 300963, факс 300 361, е-mail: riosv_mont@net-surf.net. 3. Ние се ангажираме да бъдете изслушани и да Ви бъде отговорено в законово установените срокове и съгласно нашите стандарти за обслужване като използвате всеки един канал за достъп до информация - телефон, факс, e-mail, анкети, предложения, жалби. Ние се ангажираме да се обръщаме с внимание към Вашите искания и да решаваме поставените от Вас въпроси. Ние се ангажираме да спазваме конфиденциалност, относно запитвания и жалби на всеки потребител, независимо от тяхното социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход или религиозни убеждения.
2. Информация за клиента	Ние се ангажираме да предоставяме ясна, лесноразбираема, пълна и точна информация на потребителите по начин, удовлетворяващ техните искания. Ние се ангажираме да осигуряваме и да предоставяме необходимата за потребителите информация чрез различните канали за достъп, с които разполагаме - информационни табла, доклади, Интернет-страница, пресконференции и др. Ние се ангажираме да използваме процеси на обслужване, които да улесняват процедурите за осъществяване на услугите.
3. Комуникация с клиента	Ние се ангажираме потребителите на услуги да получават точни разяснения и консултации преди и в самия процес на предоставяне на услуги по начин, който да ги удовлетворява. Ние се ангажираме да предоставяме лесноразбираеми отговори на устни запитвания. Ние се ангажираме, когато искането на потребителите не е от компетенцията на РИОСВ – Монтана да Ви насочваме към съответната институция. Ние се ангажираме да предприемаме всички възможни мерки с цел улесняване на достъпа до услуги на всички клиенти, включително тези в неравностойно положение. Ние се ангажираме да разглеждаме получените жалби, предложения и анкети и да Ви уведомяваме за взетите решения и предприетите действия по тях.
4. Изграждане на партньорски взаимотношения	Ние очакваме от потребителите на административни услуги в РИОСВ – Монтана: Да се отнасят учтиво и с уважение към служителите от “едно гише” по въпросите на административното обслужване – направления “Административно обслужване“ и “Информационно обслужване”. Да бъдат любезни към останалите клиенти и служители на инспекцията в деловодството. Да ни предоставят пълна и точна информация в сроковете, които са им поставени като по този начин подпомагат навременното извършване на административната услуга. Да проявяват ангажираност и да участват в попълването на нашите анкети. Анкетите са нашият барометър за Вашата удовлетвореност от работата ни! Това е един от начините да почерпим от Вас – потребителите на услуги, информация как да предоставяме по-качествени услуги чрез Вашето лично мнение. В случай, че не сте удовлетворени и при предоставяне на административни услуги сте обслужени некачествено, имате възможност да подадете оплакване и/или да дадете предложения за усъвършенстване.
5. Спазване на срокове	Ние се ангажираме да предоставяме необходимата Ви информация още при първия контакт с нашата администрация, независимо от използвания канал за достъп. Ние се ангажираме да отговаряме на телефонни обаждания и писмени запитвания и жалби отзивчиво и в законово определените за това срокове. Ние се ангажираме да уведомяваме потребителя на услуги, когато срокът се налага да бъде удължен за причините и приблизителния краен срок, в който ще получи отговор.
6. Механизми за обратната връзка от клиента	Ние се ангажираме да използваме механизми за обратна връзка от потребителя по отношение на административното обслужване: писмени и устни анкети за коментари и за предложения. Ние се ангажираме да анализираме получената информация, и да определим и оповестим решения за бъдещи действия, произтекли от тях. Ние се ангажираме да предприемем съответните действия в резултат на получената обратна връзка от потребителите с конкретни предложения за подобряване на работата като уведомим за това потребителите, използвайки различни канали за достъп.
7. Механизъм за подаване на жалби, сигнали, оплаквания и предложения	Потребителите на административни услуги, предоставяни от РИОСВ – Монтана имат възможност да подадат жалби, сигнали, оплаквания, предложения относно качеството на административното обслужване по следните начини: 1. В деловодството на РИОСВ - Монтана – и по пощата на адрес; ул. ”Юлиус Ирасек” № 4, ет.3; 2. Чрез обаждане на Зеления телефон: (096) 300961; 3. Чрез пощенската кутия за мнения, предложения и сигнали, специално поставена във фоайето на етажа; 4. Чрез попълване на анкетната форма, поставена на пощенската кутия за мнения, предложения и сигнали във фоайето на етажа. На всички подадени жалби, оплаквания и др. РИОСВ – Монтана се произнася в законово регламентираните срокове съгласно Закона за административно обслужване на физически и юридически лица и Закона за предложенията, сигналите, жалбите и молбите. На анонимно подадени жалби, сигнали, оплаквания не може да се отговори.
8. Отговорност и отчетност	1. Ние поемаме отговорност за работата на РИОСВ – Монтана в процеса на предоставяне на административни услуги и спазване на утвърдените стандарти за обслужване. 2. Ние декларираме, че ръководството на РИОСВ – Монтана се е ангажирало с подобряването на административното обслужване и изпълнение на стандартите за обслужване 3. Ние се ангажираме да измерваме и публикуваме оценката за удовлетвореността на клиентите всяка година.